IT Service Desk Supporter / Supporterin, Teilzeit ab 80% möglich

  • Swisscard AECS GmbH
  • Horgen
  • Berufserfahrung
  • IT
  • Voll/Teilzeit
  • Publiziert: 12.01.2021
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Swisscard ist das führende schweizerische Kreditkartenunternehmen mit einer zukunftsorientierten IT. Als Ergänzung unseres Supportteams suchen wir Dich! Hast Du Drive und bist motiviert erstklassige Dienstleistungen zu erbringen und die Visitenkarte der IT zu sein? Gemeinsam mit Deinen Kollegen bist Du für die Entgegennahme, Bearbeitung und Dokumentation der Incidents unserer Kunden zuständig. Du unterstützt in allen im IT Service Desk angebotenen Dienstleistungen telefonisch, per E-Mail oder im direkten Kundenkontakt.

Deine Aufgaben

  • Du nimmts Kundenanliegen entgegen, qualifiziert und bearbeitest diese. Dabei bemühst dich um eine hohe Erstlösungsrate und leitest Incidents und Service Requests die du nicht selber bearbeiten kannst zeitnah weiter (Incidents Triage / Eskalation)
  • Du kommunizierst proaktiv und freundlich gegenüber Kunden und Kollegen. Ausserhalb der Servicezeit arbeitetest du mit dem Team im Pikett-Service.
  • Die Dokumentation für die Erbringung der Services hältst du mit dem Team und für alle aktuell zugänglich. Für wiederkehrende Fälle erstellst du weitere Dokumentationen ggf. auch für Kunden
  • Du bist für das Life Cycle Management von unserem Electronic Workplace (Hardware und Software) mitverantwortlich

Dein Profil

  • Du verfügst über eine Informatikausbildung oder Berufslehre mit relevanter IT Weiterbildung
  • Du hast fundierte Kenntnisse im Bereich Microsoft-Betriebssysteme, Office-Applikationen und Netzwerkdienste
  • Du bringst Erfahrung im direkten Kundensupport mit
  • Du sprichst fliessend Deutsch und kannst dich gut in Englisch verständigen
  • Du bist versiert im Umgang mit einem Trouble-Ticket-System
  • ITIL Kenntnisse sind von Vorteil

Unser Angebot

Swisscard bietet Dir den Freiraum, deine Erfahrungen und Ideen einzubringen und umzusetzen. Über alle Hierarchien sind wir per du und pflegen in einem fordernden Umfeld einen unkomplizierten Umgang. Auf Business-Kleidung verzichten wir. Die Entscheidungswege sind kurz. Unser Restaurant mit Terrasse und Seeblick lädt zum gemeinsamen Mittagessen und internen Networking ein. Zudem bieten wir Sportmöglichkeiten im hausinternen Fitnessstudio und in der umliegenden Natur.

Dein Kontakt

Swisscard AECS GmbH, Yvonne Fletcher, Human Resources. Bitte bewerbe dich ausschliesslich online.

Für diese Stelle akzeptieren wir ausschliesslich Direktbewerbungen.