SachbearbeiterIn Authorisation &  Fraud Prevention 24h Dienst

Arbeitsort: Horgen, Teilzeit 70 - 90% möglich

Gemeinsam mit Ihren Kolleginnen und Kollegen haben  Sie die verantwortungsvolle Aufgabe einen Kartenbetrug frühzeitig zu erkennen und die notwendigen Massnahmen zur Verhinderung einzuleiten. Mit Ihrer dienstleistungs- und kundenorientierten Art sind Sie im 24h Schichtbetrieb täglich im Kontakt mit unserer Kundschaft, Vertragspartnern sowie Partnerbanken und somit die Visitenkarte für unser Unternehmen.

IHRE ZUKÜNFTIGE ROLLE

Sie erkennen verdächtige Transaktionen, dies bedeutet:
  • Sie evaluieren betrugsverdächtige Transaktionen anhand von schriftlichen Hinweisen durch das System, Vertragspartner sowie Vertragsbanken
  • Sie analysieren auffällige Transaktionen
  • Sie identifizieren Betrugsfälle
  • Im täglichen Kontakt mit betroffenen Kunden besprechen Sie einen eventuellen Betrugsverdacht
Bei Betrugsfällen initiieren Sie umgehend Sofortmassnahmen, dies bedeutet:
  • Sie nehmen Kartensperrungen vor
  • Sie erledigen administrative Aufgaben und leiten Betrugsfälle an die bearbeitende Stelle weiter
  • Bei Autorisierungs- sowie Limitenanfragen, welche nicht von den Systemen direkt entschieden werden, wägen Sie das Risiko ab und entscheiden bezüglich einer Genehmigung oder Ablehnung

IHRE ERFAHRUNG

  • Sie haben bereits Berufserfahrung im Kundendienst (z.B. Contact Center) sammeln können, und haben eine abgeschlossene Berufsausbildung
  • Sie  sprechen muttersprachlich Deutsch und unterhalten dich fliessend in Französisch, Englisch und von Vorteil Italienisch
  • Sie überraschen den Kunden mit Ihrer positiven, gewinnenden Stimmfarbe und führen Ihre Gespräche ziel- und lösungsorientiert
  • Sie legen grossen Wert auf eine unterstützende Zusammenarbeit, auch in hektischen Zeiten bleiben Sie optimistisch und organisiert

SIE ERLEBEN BEI UNS

Swisscard bietet Ihnen Freiraum, Ihre Erfahrungen und Ideen einzubringen und umzusetzen. Wir arbeiten mit Ihnen stetig an Ihrer fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung. Über alle Hierarchien sind wir per Du und pflegen in einem fordernden Umfeld einen unkomplizierten Umgang. Unser Restaurant mit Terrasse und Seeblick lädt zum gemeinsamen Mittagessen. Zudem bieten wir Sportmöglichkeiten im hausinternen Fitnessstudio und in der umliegenden Natur.