Specialist/in Workforce/Intraday Management

Arbeitsort: Horgen, Teilzeit ab 80% möglich

Mit Ihrem hohen Planungstalent gelingt es Ihnen, die Auslastung aller operativen Mitarbeitenden sowie eine optimale Schichtabdeckung sicherzustellen. Damit tragen Sie wesentlich zur telefonischen Erreichbarkeit unserer Mitarbeiter sowie zur Sicherstellung der Serviceversprechens gegenüber unseren Kunden bei und helfen mit, einen ausgezeichneten Kundenservice sicherzustellen.

IHRE ZUKÜNFTIGE ROLLE

  • Realtime Koordination von planungsrelevanten Aktivitäten, sowie Realtime Monitoring
  • Sicherstellung der Erreichbarkeit und Auslastung der Mitarbeitenden
  • Steuerung und Priorisierung von Workload (Voice & NonVoice)
  • Koordination diverser Backoffice Tasks
  • Aufbereiten von diversen Reports
  • Einführung von Intraday Prozessen in den operativen Abteilungen
  • Durchführen von Business Analyse und Erarbeitung von Massnahmen
  • Diese Position ist auf Stufe unteres Kader angesiedelt

IHRE ERFAHRUNG

  • Sie verfügen zwingend über 3–5 Jahre Erfahrung als Workforce/Intraday Management Specialist in einem      Call / Contact Center
  • Sie zeichnen sich durch fundierte PC und MS Office- Anwenderkenntnisse sowie mit Excel & Access aus
  • Sie haben eine kaufmännische Grundausbildung, ein Flair für Zahlen sowie eine exakte Arbeitsweise
  • Sie sind sich gewohnt Präsentationen zu erstellen und diese bei den Stakeholdern zu präsentieren
  • Sie kennen sich mit den Arbeitsgesetzen in der Schweiz aus
  • Sie sind ausgeglichen, aufgeschlossen und handeln proaktiv
  • Sie kommunizieren versiert und schreiben in Deutsch und Englisch

SIE ERLEBEN BEI UNS

Swisscard bietet Ihnen Freiraum, Ihre Erfahrungen und Ideen einzubringen und umzusetzen. Wir arbeiten mit Ihnen stetig an Ihrer fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung. Über alle Hierarchien sind wir per Du und pflegen in einem fordernden Umfeld einen unkomplizierten Umgang. Unser Restaurant mit Terrasse und Seeblick lädt zum gemeinsamen Mittagessen. Zudem bieten wir Sportmöglichkeiten im hausinternen Fitnessstudio und in der umliegenden Natur.